Algemene voorwaarden van Sherlocked

1. Escape Rooms

1.1 Boeken

Je kunt een escape room alleen boeken via onze website. De boeking is pas definitief na betaling. Je krijgt dan een bevestiging per e-mail. Controleer ook je spam folder.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Dan is de boeking niet gelukt. Na 15 minuten komt de tijd weer vrij en kun je opnieuw boeken. Neem bij problemen contact op via hello@sherlocked.nl.

1.2 Annuleren of Wijzigen

Tot 48 uur voor aanvang: gratis annuleren of wijzigen.
Tussen 48 en 24 uur voor aanvang: je krijgt 50% terug.
Minder dan 24 uur voor aanvang: geen terugbetaling mogelijk.

Geld wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode of als cadeaubon. Terugstorten duurt maximaal 3 werkdagen. Als je de boeking met een cadeaubon hebt betaald, krijg je altijd een nieuwe cadeaubon, nooit contant geld.

Sherlocked kan een boeking annuleren. In dat geval krijg je binnen 30 dagen je geld terug.

1.3 De Ervaring

Door deel te nemen aan Sherlocked, erken je dat dit geen alledaagse activiteit is, maar een meeslepende en actieve spelervaring.

Onze rooms zijn geschikt voor de meeste mensen, inclusief zwangeren en personen van 65-plus, maar we raden aan om de persoonlijke omstandigheden zelf te beoordelen en medisch advies in te winnen als je je zorgen maakt. Deelname is op eigen risico.
Sherlocked kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verwondingen of incidenten die zich tijdens deelname kunnen voordoen.
Ten alle tijde is het jouw verantwoordelijkheid om risico’s goed in te schatten en geen onnodige risico’s te nemen tijdens het spel.
Volg altijd de instructies van de game master direct op om veiligheid te waarborgen.

1.4 Leeftijd

De startleeftijd verschilt per escape room. Let op: onze puzzels zijn behoorlijk lastig, dus we raden aan om een volwassene mee te nemen.

Spelers onder de 14 jaar dienen altijd een begeleider van 16 jaar of ouder mee te hebben.
Met uitzondering van The Architect, die op zondag en woensdag meestal het Nederlands te boeken is, zijn alle escape rooms in het Engels. Sommige kinderen hebben mogelijk een tolk in je team nodig.

1.5 Geheimhouding

De magie van escape games zit in het oplossen van de puzzels en het zelf ontrafelen van de mysteries. Deel de spanning van je ervaring met vrienden, maar let op met spoilers! Laat hen genieten van dezelfde spanning als jij.

1.6 Veiligheid

Bij Sherlocked is jouw veiligheid en die van onze game masters onze hoogste prioriteit.

Onze game masters begeleiden je ervaring en bij sommige van Sherlocked's ervaringen zullen acteurs deel uitmaken van het spel.
We houden toezicht op alle sessies om te helpen met aanwijzingen en om de veiligheid te garanderen.
We nemen audio- en videobeelden op voor veiligheid en spelbegeleiding. Wil je niet opgenomen worden? Meld dit vooraf of mail: policy@sherlocked.nl.

1.7 Gedrag

1.7.1 Zero-Tolerance Policy

Het is jouw verantwoordelijkheid om deel te nemen met een scherp, nuchter en positief team, zelfs in het weekend om middernacht.

Van spelers wordt verwacht dat ze:

Een positieve sfeer behouden.
Instructies van game masters te allen tijde opvolgen.
De game master niet aanraken of fysiek belemmeren.
Voorzichtig omgaan met de rooms en de spullen daarbinnen.

Gedrag (fysiek of verbaal) dat door onze game master als bedreigend of ongepast wordt beschouwd, wordt niet getolereerd. Als je je niet aan de regels houdt, stoppen we het spel meteen, zonder compensatie.

1.7.2 Beëindigen

Van onze game masters wordt verwacht dat ze een spel beëindigen als één of meer spelers:

Onder invloed zijn van drugs of alcohol, of worden betrapt op het gebruik van drugs of alcohol;
Agressief of bedreigend gedrag vertonen tegenover elkaar of tegenover de game master(s)
Seksueel getinte, bedreigende, discriminerende of racistische gebaren of opmerkingen maken;
Niet luisteren naar herhaaldelijke instructies van de game master, wanneer gedrag een gevaar vormt voor de spelers zelf of voor schade aan de ervaring.

1.7.3 Beëindiging van het spel en geschillen

Indien nodig zullen we onregelmatigheden melden bij de politie, juridische stappen ondernemen en/of schadevergoeding eisen.
Als jouw ervaring is beëindigd en je vindt dat dit een onjuiste beslissing is, ga dan niet in discussie met de game master. Neem in plaats daarvan contact op met ons via hello@sherlocked.nl.

1.7.4 Alcohol- en Drugsbeleid

Onder invloed zijn van drugs of alcohol is ten strengste verboden. ‍

2. Cadeaubonnen en Vouchers

Sherlocked biedt verschillende soorten inwisselbare codes, zoals cadeaubonnen en vouchers (“Gift Cards” of “Vouchers”).

2.1 Escape Room-cadeaubonnen

Elke cadeaubon is voorzien van een unieke alfanumerieke code (ook wel: voucher code) die is gekoppeld aan de specifieke voordelen en gebruiksregels. We bieden deze cadeaubonnen/vouchers aan:

2.1.1 Escape Room-cadeaubonnen

Geldt voor een specifieke Sherlocked-escape room voor een bepaald aantal spelers, soms beperkt tot weekdagen, in het weekend of “alle dagen”.

Geldigheidsperiode: twee (2) jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
Prijsvergrendeling: Zelfs als de kamerprijzen stijgen tijdens de geldigheidsperiode, betaal je niet extra voor de kamer/ervaring.

Beperking: Deze cadeaubonnen zijn alleen geldig voor de specifieke escape room met een specifiek aantal spelers. En er gelden mogelijk weekdag- of weekend beperkingen.
Het aantal spelers kan alleen naar boven worden bijgesteld tegen de op het moment van boeking geldende meerprijs, stuur een e-mail met de vouchercode en je verzoek naar hello@sherlocked.nl.

2.1.2 Algemene cadeaubonnen

Dekking: Een geldwaarde die alleen kan worden ingewisseld bij een Sherlocked Escape Room-ervaring.

Geldigheidsperiode: vijf (5) jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
Als de kosten van een gekozen ervaring sinds de aankoop zijn gestegen, kan de ontvanger het verschil bijbetalen.
Minimumbedrag: €25. Je kunt het bedrag bij aankoop zelf aanpassen.
Alleen inwisselbaar voor de escape rooms van Sherlocked.

2.1.3 Aftersales cadeaubonnen

Dit zijn Escape Room cadeaubonnen die je met korting kunt kopen na een escape room-ervaring.

2.1.4 Fysieke cadeaubonnen

Een tastbare aanvulling voor wie een fysieke versie van een Escape Room-cadeaubon of een General Gift Card wil, zolang de voorraad strekt.

Alleen beschikbaar als aanvulling op een Escape Room-cadeaubon.
Kosten en verzending: €10, plus toepasselijke verzendkosten. De levering duurt doorgaans 2 werkdagen binnen Nederland, tot 8 werkdagen binnen Europa, tot 15 werkdagen voor de rest van de wereld

2.2 Aankoop en Levering

Aankoop: cadeaubonnen kunnen worden gekocht via de website of na de ervaring/room bij de game master.
Een bevestigingsmail bevat een link om de cadeaubon als PDF te downloaden, en als je voor een fysieke kaart hebt gekozen, ontvang je deze ook per post.

2.3 Je Cadeaubon Gebruiken

Voer de unieke voucher code in tijdens het afrekenen op Sherocked.nl in het veld “Vouchercode”. De waarde van de cadeaubon wordt dan in mindering gebracht op de totaalprijs van het winkelmandje.
Cadeaubonnen zijn alleen voor eenmalig gebruik (kunnen niet gedeeltelijk worden gebruikt voor meerdere boekingen).
Er is geen krediet of terugbetaling in contanten mogelijk als de totale waarde van de boeking lager is dan de dekking van de cadeaubon.
Algemene cadeaubonnen: Als de boeking lager is dan de waarde van de cadeaubon, blijft er geen gedeeltelijk saldo over.
Per betaling mag slechts één cadeaubon worden gebruikt. Cadeaubonnen kunnen niet worden gestapeld of gecombineerd en kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere vormen van vouchers of cadeaubonnen.

2.4 Terugbetalingen en Contante Betalingen

Na aankoop is terugbetaling in contanten niet mogelijk.
Bij annulering of verzetting van een boeking die met een cadeaubon is gedaan, wordt het betaalde bedrag altijd teruggegeven in de vorm van een nieuwe cadeaubon, mits dit binnen de gestelde voorwaarden voor annuleren en wijzigen (zie punt 2.1) gebeurt.

2.5 Verloren of Gestolen Cadeaubonnen

Als je de code kwijtraakt of je code bent vergeten, neem dan contact op hello@sherlocked.nl voor hulp.
Als je je fysieke kaart bent kwijtgeraakt, vraag dan zo snel mogelijk een vervangende kaart aan. De kosten bedragen €10 plus verzendkosten.
Houd er rekening mee dat we een unieke code alleen kunnen vervangen als de unieke code niet is ingewisseld. Sherlocked is niet aansprakelijk voor het vervangen van gebruikte codes waarvan je de fysieke cadeaubon hebt verloren.
Sherlocked is niet verantwoordelijk voor cadeaubonnen nadat ze zijn afgeleverd. Houd je code vertrouwelijk, want iedereen met de code kan de cadeaubon inwisselen. Sherlocked is niet aansprakelijk voor het compenseren van gebruikte codes.

3. Time Crimes

Sherlocked biedt een escape game aan die speciaal is ontworpen voor teambuilding en groepen tot 100 spelers: Time Crimes. Deze game wordt in samenwerking met een partner aangeboden. Door een Time Crimes escape game te boeken, ga je akkoord met de volgende voorwaarden

Time Crimes wordt gespeeld op de Sherlocked-locatie Vijzelgracht 2A, Amsterdam (NIET de Beurs van Berlage) of op een locatie naar keuze (tegen een meerprijs).
Er kunnen tot 100 personen tegelijk spelen, met een maximum van 25 spelers per game, dus in 4 verschillende kamers.
Als je een game buiten onze locatie wenst, laat ons dan de locatie weten via groups@sherlocked.nl want er zijn bepaalde vereisten die we moeten verifiëren voordat we de beschikbaarheid bevestigen.

3.1 Boeken en Prijzen

Boekingen moeten ten minste negen dagen van tevoren worden gemaakt om tijd te hebben voor de nodige voorbereidingen aan onze kant.
Na een akkoord op de offerte, is de boeking definitief.

3.1.1 Prijzen en Toeslagen

Voor games binnen kantooruren, voor meerdere games parallel en voor de optionele reflectie zijn er toeslagen van toepassing, bovenop de basisprijs;

De basisprijs van één game is €975 excl. 21% VAT voor maximaal 25 spelers. Er is een persoonlijke host, en er zijn hapjes en drankjes.
Wil je Time Crimes tijdens werkuren (voor 17.00 uur) boeken, dan is er een toeslag van €200 excl. 21% VAT bovenop de basisprijs in rekening gebracht vanwege de extra vereiste organisatie.
Voor elke gelijktijdige game bedraagt een extra toeslag van €200 excl. 21% VAT, dus voor vier gelijktijdige spellen bedraagt de gelijktijdige toeslag €600 excl. 21% VAT, bovenop de basisprijs.
Er wordt een toeslag gerekend van €400 excl. 21% VAT voor games die op een locatie naar keuze worden gespeeld, voor het vervoeren van apparatuur en het team. Let op; snacks en drankjes zijn niet inbegrepen bij games buiten onze locatie.

3.2 Annuleringen of Wijzigingen

Annulering of wijziging:

Tot 14 dagen voor het event: 100% terugbetaling
Tot 7 dagen voor het event: 50% terugbetaling
Tot 5 dagen voor het event: 25% terugbetaling
Minder dan 5 dagen voor het event: geen terugbetaling.

Als er minder deelnemers zijn dan geboekt, blijft de prijs gelijk. Dit geldt ook voor meerdere geboekte games die niet allemaal worden gebruikt. Nodig daarom genoeg mensen uit om afwezigen op te vangen.

Sherlocked kan een boeking annuleren. In dat geval krijg je binnen 30 dagen je geld terug.

Niet-terugbetaalbare regelingen, zoals het huren van materiaal of aankopen op speciale aanvraag, worden nog steeds in rekening gebracht in geval van annulering.

3.3 Betaling

Betaal facturen voor Time Crimes 14 dagen na verzending, of 48 uur vóór de datum van het evenement, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

3.4 Gedragsregels

Het is niet toegestaan eigen consumpties mee te nemen naar de Sherlocked-locatie Vijzelgracht 2A tenzij vooraf expliciet afgestemd met Sherlocked.
Het is verboden om enige vorm van drugs- en/of sterke drank (bijvoorbeeld whisky, gin, wodka) te nuttigen vlak voor of tijdens het event.
Wangedrag, al dan niet onder invloed van drugs of alcohol, wordt niet getolereerd.
Wanneer een medewerker van Sherlocked of partner aan het begin van of tijdens het spel twijfelt aan de toestand van een deelnemer, of zich bedreigd of onveilig voelt, worden zij geacht om de toegang te weigeren of de speler (s) uit het spel te verwijderen zonder terugbetaling of compensatie.

3.5 Privacy en gegevensbescherming

Sherlocked deelt persoonlijke gegevens die tijdens de boeking zijn verzameld met de partner, uitsluitend voor het verwerken van de boeking en spelgerelateerde communicatie.

4. City Games

Door een spel te boeken, ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden.

4.1 Atlantis Protocol

4.1.1 Boeking, Betaling & Annulering

Alle boekingen verlopen via onze website.
Atlantis Protocol boekingen zijn niet-restitueerbaar.
Je kunt je boeking op elk moment kosteloos verplaatsen tot het spel start, via: sherlocked.nl/city-games/atlantis-protocol-reschedule-your-booking.
Volledige betaling is vereist bij het boeken.

4.1.2 Deelname & Veiligheid

Dit spel is ontworpen voor volwassenen, maar kan gespeeld worden met kinderen vanaf 12 jaar onder begeleiding van een volwassene.
Deelname is op eigen risico. Let altijd goed op het verkeer en je omgeving.
Sherlocked is niet aansprakelijk voor letsel, schade of verlies tijdens het spel.

4.1.3 Spelregels

Eén opgeladen smartphone met WhatsApp en mobiele data per team is vereist.
Volg altijd de instructies.
Misbruik of beschadiging van spelmateriaal kan leiden tot beëindiging van het spel.

4.1.4 Aansprakelijkheid

Sherlocked is niet verantwoordelijk voor externe omstandigheden die invloed hebben op je ervaring, zoals slecht weer, vervoerproblemen of overmacht.

4.2 Operation 45 & Secret Sender

Deze City Games worden uitgevoerd in samenwerking met onze partner Mystery City.

4.2.1 Boeking & Betaling

Boekingen verlopen via onze website.
Betaling is vereist bij het boeken.
Zakelijke klanten kunnen kiezen voor betaling per factuur via de optie ‘betaal later’.

4.2.2 Deelname & Veiligheid

Geschikt voor volwassenen en kinderen vanaf 6 jaar onder begeleiding van een volwassene.
Deelname is op eigen risico.
Sherlocked is niet verantwoordelijk voor ongelukken, vertragingen, slecht weer of overmacht.

4.2.3 Spelregels

Spelmateriaal blijft eigendom van onze partner.
Het is niet toegestaan puzzels of spelinhoud te fotograferen of openbaar te delen.
Je kunt gevraagd worden een borg achter te laten (zoals een ID). Deze krijg je terug na correcte inlevering van het spelmateriaal.
Niet ingeleverde spellen worden in rekening gebracht: €400 per ontbrekende set.
Deelnemers onder invloed van alcohol of drugs worden geweigerd, zonder recht op restitutie.

4.2.4 Annuleren & Verplaatsen

Meer dan 48 uur van tevoren: volledige restitutie of verplaatsing.
Tussen 48 en 24 uur van tevoren: 50% restitutie.
Minder dan 24 uur van tevoren: geen restitutie.
Verplaatste boekingen kunnen niet meer geannuleerd worden.
Annuleren of verplaatsen? Mail naar hello@sherlocked.nl.
Als Sherlocked het spel moet annuleren, ontvang je het volledige bedrag retour.

4.2.5 Aansprakelijkheid

Sherlocked is niet aansprakelijk voor externe omstandigheden zoals weer, transportproblemen of overmacht.

4.2.6 Privacy & Data

Sherlocked deelt je naam, groepsgrootte en andere noodzakelijke gegevens met Mystery City, uitsluitend om jouw spel goed voor te bereiden.
Je gegevens worden alleen gebruikt voor boekings- en communicatiedoeleinden.

‍5. Privacy Statement

Door gebruik te maken van de website en diensten van Sherlocked, ga je akkoord met ons privacy statement. Bekijk het volledige statement hier.

‍

Deze voorwaarden zijn aan verandering onderhevig. Prijzen kunnen variëren. Versie 27-2-2025

1. Escape Rooms

1.1 Booking

You can only book an escape room via our website. The booking is only final after payment. You will then receive a confirmation by email. Also check your spam folder.

Have you not received a confirmation email? Then the booking was not successful. After 15 minutes the time will be released again and you can book again. If you have any problems, please contact us at hello@sherlocked.nl.

1.2 Cancel or Change

Up to 48 hours before the start: free cancellation or change.
Between 48 and 24 hours before the start: you get 50% back.
Less than 24 hours before the start: no refund possible.

Money will be refunded via the original payment method or as a gift voucher. Refunds take a maximum of 3 working days. If you paid for the booking with a gift voucher, you will always receive a new gift voucher, never cash.

Sherlocked can cancel a booking. In that case you will get your money back within 30 days.

1.3 The Experience

By participating in Sherlocked, you acknowledge you know that this is not an everyday activity, but an immersive and active gaming experience.

Our rooms are suitable for most people, including pregnant women and people over 65, but we recommend that you assess your personal circumstances for yourself. and seek medical advice if you are concerned. Participation is at your own risk.
Sherlocked cannot accept liability for injuries or incidents that may occur during participation.
It is your responsibility at all times to properly assess risks and not to take unnecessary risks during the game.
Always follow the game master's instructions directly to ensure safety.

1.4 Age

The starting age varies per escape room. Please note: our puzzles are quite tricky, so we recommend bringing an adult.

Players under the age of 14 must always be accompanied by a supervisor aged 16 or older.
With the exception of The Architect, which can usually be booked in Dutch on Sundays and Wednesdays, all escape rooms are in English. Some children may need a translator on your team.

1.5 Confidentiality

The magic of escape games lies in solving the puzzles and unraveling the mysteries yourself. Share the excitement of your experience with friends, but be careful with spoilers! Let them enjoy the same excitement as you.

1.6 Safety

At Sherlocked, your safety and that of our game masters is our top priority.

Our game masters will guide you experience and some of Sherlocked's experiences will involve actors being part of the play.
We monitor all sessions to assist with directions and ensure safety.
We record audio and video images for safety and game guidance. Don't want to be recorded? Please report this in advance or email: policy@sherlocked.nl.

1.7 Behavior

1.7.1 Zero-Tolerance Policy

It is your responsibility to participate with a sharp, even-tempered and positive team, even at midnight on weekends.

Players are expected to:

Maintain a positive atmosphere.
Follow instructions from game masters at all times.
Do not touch or physically hinder the game master.
Handle the rooms and the items inside with care.

Behavior (physical or verbal) that is deemed threatening or inappropriate by our game master will not be tolerated. If you don't follow the rules, we will stop the game immediately, without compensation.

1.7.2 Termination

Our game masters are expected to end a game when one or more players:

Being under the influence of drugs or alcohol, or caught using drugs or alcohol;
Exhibiting aggressive or threatening behavior towards each other or towards the game master(s)
Makes sexually explicit, threatening, discriminatory, or racist gestures or comments;
Not listening to repeated instructions from the game master when behavior endangers the players themselves or damages the experience.

1.7.3 Game Termination and Disputes

If necessary, we will report irregularities to the police, take legal action and/or claim compensation.
If your experience has ended and you feel this is an incorrect decision, please do not argue with the game master. Instead, please contact us via hello@sherlocked.nl.

1.7.4 Alcohol and Drug Policy

Being under the influence of drugs or alcohol is strictly prohibited.

2. Gift Cards and Vouchers

Sherlocked offers different types of redeemable codes, such as gift cards and vouchers (“Gift Cards” or “Vouchers”).

2.1 Escape Room Gift Cards

Each gift voucher has a unique alphanumeric code (also: voucher code) that is linked to the specific benefits and usage rules. We offer these gift cards/vouchers:

2.1.1 Escape Room Gift Cards

Applies to a specific Sherlocked escape room for a certain number of players, sometimes limited to weekdays, weekends or “all days”.

Validity Period: Valid for two (2) years from the date of purchase.
Price Lock: Even if room rates increase during the validity period, you won't pay extra for the room/experience.
Restriction: These gift vouchers are only valid for the specific escape room with a specific number of players. And weekday or weekend restrictions may apply.
The number of players can only be adjusted upwards at the additional price applicable at the time of booking, send an email with the voucher code and your request to hello@sherlocked.nl.

2.1.2 General gift vouchers

Coverage: A monetary value that can only be exchanged for a Sherlocked Escape Room experience.

Validity period: Valid for five (5) years from the date of purchase.
If the cost of a chosen experience has increased since purchase, the recipient can pay the difference.
Minimum amount: €25. You can adjust the amount yourself when purchasing.
Only redeemable for Sherlocked escape rooms

2.1.3 Aftersales gift vouchers

Escape Room gift vouchers that you can buy at a discount after an escape room experience.

2.1.4 Physical gift cards

A tangible addition for those who want a physical version of an Escape Room gift card or a General Gift Card, while supplies last.

Only available as an add-on to an Escape Room gift card.
Cost and shipping: €10, plus applicable shipping costs. Delivery usually takes 2 working days within the Netherlands, up to 8 working days within Europe, up to 15 working days for the rest of the world

2.2 Purchasing and Delivery

Purchase: gift vouchers can be purchased via the website or after the experience/room from the game master.
A confirmation email will contain a link to download the gift card as a PDF, and if you opted for a physical card, you will receive it also per post.

2.3 Redeeming Gift Vouchers

Enter the unique voucher code during checkout in the Voucher codefeld. The value of the gift voucher will then be deducted from the total price of the shopping cart.
Gift vouchers are for single use only (cannot be partially used for multiple bookings).
No credit or cash refund will be available if the total value of the booking is less than the gift voucher value..
General gift vouchers: If the booking is less than the value of the gift voucher, no partial balance will remain.
Only one gift voucher may be used per payment. Gift vouchers cannot be stacked or combined and cannot be used in conjunction with other forms of vouchers or gift cards.

2.4 Refunds and Cash Payments

In the event of cancellation or rescheduling of a booking made with a gift voucher, the amount paid will always be refunded in the form of a new gift voucher, provided this is done within the conditions for cancellation and changes (see section 2.1).

2.5 Lost or Stolen Gift Vouchers

If you lose the code or have forgotten your code, please contact us hello@sherlocked.nl for help.
If you have lost your physical card, request a replacement as soon as possible. The cost is €10 plus shipping costs.
Please note that we can only replace a unique code if the unique code has not been redeemed. Sherlocked is not liable for replacing used codes for which you have lost the physical gift voucher.
Sherlocked is not responsible for gift cards once they have been delivered. Keep your code confidential, because anyone with the code can redeem the gift card. Sherlocked is not liable for compensating codes used.

3. Time Crimes

Sherlocked offers an escape game specially designed for team building and groups up to 100 players: Time Crimes. This game is offered in collaboration with a partner. By booking a Time Crimes escape game, you agree to the following terms and conditions

Time Crimes is played at the Sherlocked location Vijzelgracht 2A, Amsterdam (NOT the Beurs van Berlage) or at a location of your choice (at an additional cost).
Up to 100 people can play at the same time, with a maximum of 25 players per game, so in 4 different rooms.
If you want to book a game at a location of your choice, please let us know the location via groups@sherlocked.nl because there are certain requirements we need to verify before confirming availability.

3.1 Booking and Pricing

Bookings must be requested at least nine days in advance, to have time for the necessary preparations on our side.
After agreeing to a quote, the booking is definitive.

3.1.1 Prices and Surcharges

For games within office hours, for multiple games in parallel, and for optional reflection, surcharges apply on top of the basic price;

The basic price of one game is €975 excl. 21% VAT for up to 25 players. There is a personal host, and there are snacks and drinks on the Sherlocked location.
If you want to book Time Crimes during working hours (before 5 p.m.), there will be a surcharge of €200 excl. 21% VAT on top of the basic price charged due to the additional organization required.
For each simultaneous game there is an additional charge of €200 excl. 21% VAT, so for four simultaneous games the surcharge is €600 excl. 21% VAT, on top of the basic price.
There will be a surcharge of €400 excl. 21% VAT for games played at a location of your choice, for the transport of equipment and the team. NB; snacks and drinks are not included for games outside our location.

3.2 Cancellations and Changes

Cancellations and changes up to 14 days before the event: 100% refund
Cancellations and changes up to 7 days before the event: 50% refund
Cancellations and changes up to 5 days before the event: 25% refund
Cancellations and changes within 5 days before the event: no refund.

If there are fewer participants than booked, the price remains the same. This also applies to multiple booked games that are not all used. Therefore, invite enough people to cover those who are absent.

Sherlocked can cancel a booking. In that case you will get your money back within 30 days.

Non-refundable arrangements, such as equipment rentals or special request purchases, will still be charged in the event of cancellation.

3.3 Payment

Invoices for Time Crimes should be paid either 14 days after dispatch, or 48 hours before the event date, whichever comes first.

3.4 Code of Conduct

It is not permitted to bring your own drinks to the Sherlocked location Vijzelgracht 2A unless explicitly agreed in advance with Sherlocked.
It is prohibited to consume any form of drugs and/or spirits (e.g. whisky, gin, vodka) immediately before or during the event.
Misconduct, whether or not under the influence of drugs or alcohol, will not be tolerated.
If a Sherlocked employee or partner doubts the condition of a participant at the start of or during the game, or feels threatened or unsafe, they are considered to deny entry or remove the player(s) from the game without refund or compensation.

3.5 Privacy and data protection

Sherlocked shares personal data collected during booking with the partner, solely for processing the booking and game-related communication.

‍4. City Games

By booking a game, you agree to the following terms and conditions.

4.1 Atlantis Protocol

4.1.1 Booking, Payment and Cancellation

All bookings must be made online via our website.
Atlantis Protocol bookings are non-refundable.
You may reschedule anytime before the start of your game, free of charge, via our rescheduling page: sherlocked.nl/city-games/atlantis-protocol-reschedule-your-booking.
Full payment is required at the time of booking.

4.1.2 Participation & Safety

This game is designed for adults but can be played with children aged 12+ under adult supervision.
Players participate at their own risk. Please be mindful of traffic and your surroundings at all times.
Sherlocked is not liable for any injuries, damages, or losses during gameplay.

4.1.3 Game Rules

One charged smartphone with WhatsApp and mobile internet is required per team.
You must follow the instructions provided.
Misuse or damage of game materials may lead to termination of the game

4.1.4 Liability

Sherlocked is not responsible for external circumstances affecting the experience, including but not limited to weather, transportation issues, or force majeure.

4.2 Operation 45 & Secret Sender

City Games Operation 45 & Secret Sender are delivered through our partner Mystery City.

4.2.1 Booking & Payment

Bookings must be made via our website.
Payment is required upfront.
Corporate clients may request an invoice by selecting the ‘pay later’ option.

4.2.2 Participation & Safety

Suitable for adults and children aged 6+ with an adult.
You play at your own risk.
Sherlocked is not responsible for accidents, weather, delays, or force majeure.

4.2.3 Game Rules

Game materials are the property of our partners.
Don’t photograph or share puzzle content publicly.
You may be asked to leave a deposit (e.g. ID) during your game, this will be returned upon safe return of the game set.
If game sets are not returned, a €400 fee per missing set applies.
Players under the influence of alcohol or drugs may be refused entry, with no refund.

4.2.4 Cancellation & Rescheduling

More than 48 hours before the game: full refund or reschedule.
Between 48 and 24 hours before the game: 50% refund.
Less than 24 hours before the game: Non-refundable.
Rescheduled games cannot be cancelled.
To cancel or reschedule, email us at hello@sherlocked.nl.
If we need to cancel, a full refund will be issued.

4.2.5 Liability

Sherlocked is not responsible for any external circumstances affecting the experience, including but not limited to weather, transportation issues, or force majeure events.

4.2.6 Privacy and Data Protection

Sherlocked shares your name, group size, and other necessary details with our partner, Mystery City, to prepare your game.
Your data is used strictly for booking and operational purposes.

5. Privacy Policy

By using the Sherlocked website and services, you agree to our privacy statement. View the full statement here.

‍

These conditions are subject to change. Prices may vary. Version 11-3-2025