Privacyverklaring

Sherlocked zet zich in om uitstekende klantenservice te bieden en de privacy van haar klanten en de gebruikers van onze websites (Sites) te beschermen. Lees het volgende privacybeleid waarin wordt uitgelegd hoe we uw informatie gebruiken en beschermen. Wij zijn de „gegevensbeheerder” van de informatie die u ons verstrekt.

1. Contactgegevens

Als u vragen of verzoeken hebt over dit privacybeleid of hoe we uw gegevens in het algemeen behandelen, neem dan contact met ons op via de volgende gegevens.

Door contact op te nemen met ons algemene klantenserviceteam via: hello@sherlocked.nl
Of door telefonisch contact met ons op te nemen via: +31 (0) 20 261 64 33

2. Hoe we uw informatie verzamelen

We verzamelen uw persoonlijke gegevens wanneer u contact met ons opneemt of onze diensten gebruikt, zoals wanneer u onze site gebruikt om een boeking te maken. We bekijken ook hoe bezoekers onze websites gebruiken, om ons te helpen onze diensten te verbeteren en de klantervaring te optimaliseren.

We verzamelen informatie:

wanneer u een bestelling bij ons plaatst en tijdens het boekingsproces (inclusief voor betaling en boekingscontact);
wanneer u rechtstreeks contact met ons opneemt via e-mail, telefoon, post en bericht en;
wanneer u onze Sites bezoekt en gebruikt (voor en nadat u een boeking bij ons hebt gemaakt).

We verzamelen ook informatie van sites van derden, zoals analyses, Quinbook en advertentieplatforms en onze aanbieder van fraudedetectie.

3. Gebruik van Quinbook voor boekingen

We gebruiken QuinBook, een service van Woizzer AG (Osakaallee 2, 20457 Hamburg, Duitsland), om boekingen veilig en efficiënt te verwerken. Bij het boeken via onze website verwerkt QuinBook persoonsgegevens zoals naam, e-mailadres, adres (indien verstrekt), telefoonnummer, betalingsinformatie (indien van toepassing)

Deze gegevens worden gebruikt voor de verwerking van boekingen, authenticatie, betalingstransacties en het optimaliseren van de boekingservaring volgens Art. 6 (1) (b) GDPR. QuinBook bewaart persoonsgegevens gedurende de wettelijke periode van 10 jaar, waarna ze worden verwijderd.

Cookies en boekingsfunctionaliteit

QuinBook stelt noodzakelijke cookies in om een naadloze boekingssessie te garanderen, dubbele boekingen of annuleringen te voorkomen en de gebruikerservaring te verbeteren.

Deze cookies slaan een geanonimiseerde gebruikers-ID op en zijn vereist voor de werking van het systeem en vereisen geen expliciete toestemming (Art. 6 (1) (f) GDPR).

Bevestigingen en e-mailtracking

Alle geautomatiseerde boekingsmails (bevestigingen, herinneringen, enz.) worden verzonden via QuinBook, dat tracking gebruikt om de bezorging, het openen van e-mails en het klikken op links te verifiëren (Art. 6 (1) (f) GDPR).

Doorsturen van links in e-mails

In e-mails van QuinBook kunnen links via QuinBook-servers worden geleid, zodat de doelpagina bij het klikken aan de serverzijde wordt gegenereerd.

‍Toestemming en afmelding

Door ons boekingssysteem te gebruiken, stemt u in met deze gegevensverwerking. Ze kunnen handmatig worden verwijderd in de browserinstellingen, maar als u ze deactiveert, wordt een boeking voorkomen. Als u het niet eens bent met de tracking, neem dan contact met ons op voordat u boekt via hello@sherlocked.nl. Voor meer informatie, zie QuinBook's privacybeleid.

4. Informatie die we van u verzamelen

Wanneer u de Sites bezoekt of een boeking maakt bij Sherlocked, wordt u gevraagd informatie over uzelf te verstrekken, waaronder uw naam, contactgegevens en betalingsinformatie.

We verzamelen ook informatie over uw gebruik van de Sites en informatie over u via berichten die u op de Sites plaatst of wanneer u contact met ons opneemt of ons feedback geeft, onder meer via e-mail, brief, telefoon of facebook.

We verzamelen technische informatie van uw mobiele apparaat of computer, zoals het besturingssysteem, het apparaat en verbindingstype en het IP-adres van waaruit u onze websites bezoekt.

5. Gebruik van uw informatie

We verwerken de gegevens die we over u verzamelen alleen als daar een reden voor is en als die reden is toegestaan volgens de wetgeving inzake gegevensbescherming. We hebben een wettelijke basis voor de verwerking van uw informatie: als we uw informatie moeten verwerken om u de service te bieden die u hebt aangevraagd of om een contract aan te gaan; we uw toestemming hebben; we een gerechtvaardigde reden hebben om uw gegevens te verwerken; of we zijn wettelijk verplicht om dit te doen.

Waar nodig om u de door u gevraagde service te bieden of om een contract aan te gaan, gebruiken we uw informatie:

om de door u gevraagde diensten te leveren;
om ons in staat te stellen betalingen van u te innen; en
om waar nodig contact met u op te nemen over onze diensten, bijvoorbeeld om eventuele problemen met uw boeking op te lossen.

6. Koekjes

U kunt uw browser zo instellen dat alle of sommige browsercookies worden geweigerd, of dat u wordt gewaarschuwd wanneer websites cookies plaatsen of gebruiken. Als u cookies uitschakelt of weigert, houd er dan rekening mee dat sommige delen van de website mogelijk ontoegankelijk worden of niet goed functioneren.

7. Directe marketing

Waar u uw toestemming hebt gegeven en waar dit wettelijk is toegestaan, zullen we uw informatie gebruiken om u op de hoogte te stellen van onze andere producten en diensten die mogelijk interessant voor u zijn. U kunt zich op elk moment afmelden door ons rechtstreeks een e-mail te sturen naar hello@sherlocked.nl of door op de afmeldknop in de nieuwsbrief te klikken.

8. Bewaring van uw informatie

We bewaren uw informatie niet langer dan we nodig achten.

Informatie die we verzamelen, wordt zo lang bewaard als nodig is om de doeleinden te vervullen die zijn beschreven in het gedeelte 'Gebruik van uw gegevens' hierboven, in overeenstemming met ons legitieme belang of gedurende een periode die specifiek vereist is op grond van toepasselijke regelgeving of wetten, zoals het bewaren van de informatie voor rapportagedoeleinden volgens de regelgeving.

Bij het bepalen van de relevante bewaartermijnen houden we rekening met factoren zoals:

onze contractuele verplichtingen en rechten met betrekking tot de betrokken informatie;

wettelijke verplichting (en) op grond van de toepasselijke wetgeving om gegevens gedurende een bepaalde periode te bewaren;
verjaringstermijn volgens de toepasselijke wetgeving (en);
onze legitieme belangen wanneer we afwegingstests hebben uitgevoerd (zie het gedeelte over 'Hoe we uw persoonlijke informatie gebruiken' hierboven);
(potentiële) geschillen; en
richtlijnen uitgegeven door relevante gegevensbeschermingsautoriteiten.

Anders verwijderen we uw informatie veilig wanneer we uw informatie niet langer nodig hebben voor de verzamelde doeleinden.

9. Openbaarmaking van uw informatie

De informatie die we over u verzamelen, wordt overgebracht naar en opgeslagen op onze servers binnen de EU. We zijn heel voorzichtig en transparant over met wie uw informatie nog meer wordt gedeeld.

We delen uw informatie met externe dienstverleners. De soorten externe dienstverleners met wie we uw informatie delen, zijn onder meer:

Betalingsaanbieders (waaronder aanbieders van online betalingen en aanbieders van fraudedetectie): om diensten aan ons te leveren, bijvoorbeeld wanneer ze informatie verwerken zoals creditcardbetalingen voor ons, u ondersteunende diensten verlenen of fraudecontroles voor ons uitvoeren;
IT-serviceproviders (inclusief cloudproviders): voor gegevensopslag en -analyse;
Marketing- en reclamepartners: zodat ze ervoor kunnen zorgen dat u advertenties ziet die relevanter voor u zijn en u namens ons e-mailmarketing kunnen sturen.

Sherlocked zal alle redelijkerwijs noodzakelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en in overeenstemming met dit privacybeleid worden behandeld wanneer ze worden overgedragen aan derden.

Als ons bedrijf een joint venture aangaat met, een aankoop doet, wordt verkocht aan of wordt samengevoegd met een andere bedrijfsentiteit, kan uw informatie worden bekendgemaakt of overgedragen aan het doelbedrijf, onze nieuwe zakenpartners of eigenaren of hun adviseurs.

We kunnen uw informatie ook delen:

als we verplicht zijn om uw informatie bekend te maken of te delen om te voldoen aan (en/of wanneer we van mening zijn dat we daartoe verplicht zijn) een wettelijke verplichting of reglementaire verplichting na te leven. Dit omvat de uitwisseling van informatie met andere bedrijven en andere organisaties met het oog op de bescherming en preventie van fraude;
om onze contractuele voorwaarden met u en elke andere overeenkomst af te dwingen;
om de rechten van Sherlocked, onze gasten en onze werknemers of anderen te beschermen, onder meer om fraude te voorkomen; en
met derden die we redelijkerwijs nodig achten om misdaad te voorkomen, bijvoorbeeld de politie.

10. Beveiliging

We passen robuuste technologieën en beleidsmaatregelen toe om ervoor te zorgen dat de persoonlijke informatie die we over u hebben op passende wijze wordt beschermd.

We nemen maatregelen om uw informatie te beschermen tegen ongeoorloofde toegang en tegen onwettige verwerking, onopzettelijk verlies, vernietiging en beschadiging.

Helaas is de overdracht van informatie via het internet niet volledig veilig. Hoewel we stappen ondernemen om uw informatie te beschermen, kunnen we de veiligheid van uw gegevens die naar de Sites worden verzonden niet garanderen; elke overdracht is op eigen risico. Zodra we uw informatie hebben ontvangen, zullen we strikte procedures en beveiligingsfuncties gebruiken om ongeoorloofde toegang te voorkomen.

11. Jouw rechten

Volgens de wetgeving inzake gegevensbescherming hebt u mogelijk een aantal rechten met betrekking tot de gegevens die we over u hebben. Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, neem dan contact op met onze klantenservice via de hierboven vermelde contactgegevens. Neem voor meer informatie over uw rechten contact op met uw gegevensbeschermingsautoriteit en zie hieronder.

Het recht om geïnformeerd te worden. U hebt het recht om duidelijke, transparante en gemakkelijk te begrijpen informatie te krijgen over hoe we uw informatie gebruiken en uw rechten. Daarom geven we je de informatie in dit beleid.

Het recht op toegang. Je hebt het recht om toegang te krijgen tot je informatie (als we deze verwerken). Zo kunt u bijvoorbeeld controleren of we uw informatie gebruiken in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming. Als u op deze manier toegang wilt krijgen tot de informatie die we over u hebben, neem dan contact met ons op (zie contactgegevens).

Het recht op rectificatie. U hebt het recht om uw informatie te laten corrigeren als deze onjuist of onvolledig is. U kunt ons vragen eventuele fouten in de informatie die we hebben te corrigeren door contact met ons op te nemen (zie contactgegevens).

Het recht om te wissen. Dit wordt ook wel 'het recht om te worden vergeten' genoemd en stelt u in eenvoudige bewoordingen in staat om de verwijdering of verwijdering van bepaalde informatie die we over u hebben aan te vragen door contact met ons op te nemen (zie contactgegevens).

Het recht om de verwerking te beperken. U hebt het recht om verder gebruik van uw informatie te 'blokkeren' of te 'onderdrukken'. Wanneer de verwerking beperkt is, kunnen we uw informatie nog steeds opslaan, maar zullen we deze niet verder gebruiken.

Het recht op overdraagbaarheid van gegevens. U hebt het recht om uw persoonlijke informatie in een toegankelijk en overdraagbaar formaat te verkrijgen, zodat u deze kunt hergebruiken voor uw eigen doeleinden bij verschillende dienstverleners. Dit is echter geen algemeen recht en er zijn uitzonderingen. Neem voor meer informatie contact met ons op (zie contactgegevens).

Het recht om een klacht in te dienen. U hebt het recht om een klacht in te dienen over de manier waarop we uw informatie behandelen of verwerken bij de nationale gegevensbeschermingsautoriteit.

Het recht om toestemming in te trekken. Als u toestemming hebt gegeven voor alles wat we met uw informatie doen (d.w.z. we vertrouwen op toestemming als wettelijke basis voor de verwerking van uw informatie), hebt u het recht om die toestemming op elk gewenst moment in te trekken. U kunt dit doen door contact met ons op te nemen (zie contactgegevens). Als u uw toestemming intrekt, wordt ons gebruik van uw informatie echter niet onwettig gemaakt terwijl de toestemming duidelijk was.

Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking. U hebt het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde soorten verwerking, waaronder verwerking voor direct marketing en profilering. U kunt bezwaar maken door u af te melden voor onze nieuwsbrief of door cookies uit te schakelen zoals beschreven in de secties 5 en 6 hierboven.

12. Klachten

Als je vragen of klachten hebt, neem dan contact met ons op via hello@sherlocked.nl en we zullen ons best doen om eventuele problemen snel op te lossen.

Als u niet tevreden bent met onze reactie op een klacht, kunt u ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), ofwel per post naar: Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ in Den Haag, of per telefoon: 088 - 1805 250. Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

13. Wijzigingen in ons privacybeleid

Alle wijzigingen in ons privacybeleid worden hier gepubliceerd.

Deze privacyverklaring is bijgewerkt op 25/02/2025

‍